Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Moyens de paiement acceptés

1.1 Devise de règlement

L'ensemble des transactions effectuées sur cette plateforme est exclusivement facturé en euros (€).

1.2 Cartes acceptées

Les achats peuvent être réglés au moyen des cartes suivantes :

• Visa
• Mastercard

1.3 Modes de paiement non disponibles

Les moyens de paiement ci-dessous ne sont pas proposés :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

2. Déroulement du paiement

2.1 Vérification de la commande

Avant la validation définitive, un récapitulatif complet est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :

• Désignation des articles, quantités et tarifs
• Montant total incluant les taxes applicables
• Adresse de livraison renseignée
• Délai prévisionnel d'acheminement

Après contrôle des informations affichées, il convient de confirmer la commande pour poursuivre vers l'étape de paiement.

2.2 Informations de livraison

L'acheteur doit communiquer des coordonnées exactes comprenant notamment :

• Adresse complète
• Code postal
• Ville
• Pays
• Coordonnées de contact

L'adresse électronique communiquée doit être valide afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l'expédition.

2.3 Exécution du paiement

Après sélection du moyen de règlement, les données de la carte bancaire doivent être saisies dans l'interface sécurisée prévue à cet effet.

Les informations transmises lors de cette étape sont protégées par un protocole de chiffrement TLS.

Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est effectuée et le résultat du paiement est affiché sans délai.

2.4 Confirmation du règlement

Lorsque le paiement est validé, un courrier électronique récapitulatif est envoyé avec :

• Le numéro de commande
• Le montant payé
• Les informations liées à la livraison

En cas d'échec de transaction, un message indiquant la nature de l'erreur est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut alors être effectuée ou une demande peut être adressée au service clientèle.

3. Protection et sécurité des paiements

3.1 Sécurisation des échanges

Les données relatives aux paiements sont transmises au moyen d'une connexion sécurisée utilisant le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.

3.2 Conformité des systèmes de paiement

Les infrastructures de paiement appliquent les exigences de sécurité prévues par la norme PCI-DSS pour la protection des données bancaires.

3.3 Traitement des données

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Elles sont exclusivement utilisées pour l'exécution de la transaction concernée puis supprimées selon les procédures de sécurité applicables.

4. Prix et fiscalité

4.1 Tarification des produits

Les montants affichés pour les articles incluent déjà la TVA française au taux de 20 %.

Le prix indiqué correspond au montant effectivement dû lors de l'achat.

4.2 Droits de douane et formalités d'importation

Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP.

Les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement sont compris dans le prix total facturé et ne donnent lieu à aucun paiement supplémentaire lors de la réception du colis.

4.3 Montant facturé

La somme présentée au moment du règlement constitue le montant final de la commande.

Aucun frais supplémentaire non affiché lors du paiement n'est appliqué.

5. Modalités de remboursement

5.1 Demande de retour

Pour initier un retour :

1. Accéder à la rubrique « Mes commandes » depuis le compte client.
2. Sélectionner la commande concernée.
3. Soumettre une demande de retour.
4. Indiquer le motif du retour et joindre les photographies ou vidéos nécessaires.

La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Après validation, un courrier électronique contenant l'adresse de retour ainsi que l'étiquette correspondante est transmis.

5.2 Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, à savoir Visa ou Mastercard.

5.3 Délai de réception des fonds

Le délai nécessaire à l'apparition du remboursement sur le compte du titulaire de la carte dépend des procédures bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

5.4 Absence de réception du remboursement

Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais indiqués, il convient de transmettre le numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi du dossier.

6. Assistance clientèle

6.1 Coordonnées

Adresse :

5870 56th Ave N #B302

Kenneth City, FL 33709, États-Unis

Téléphone : +1 (917) 509-5955

E-mail : service@luxenookspace.com

Horaires d'ouverture

Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 15h00

Dimanche : Fermé

6.2 Questions fréquentes

Annulation de commande

Une commande entre en phase de traitement immédiatement après la validation du paiement. Toute demande d'annulation doit être transmise dès que possible au service clientèle.

Suivi de commande

Les informations relatives à l'avancement de la commande et à son acheminement sont accessibles dans la rubrique « Mes commandes ».

Modification des informations de commande

Une fois la commande validée et réglée, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il est recommandé de vérifier attentivement l'ensemble des données avant la confirmation définitive.