Politique De Retour, Échange Et Annulation

1. Champ d’application

La présente politique couvre l’ensemble des commandes passées via la plateforme pour les livraisons en France métropolitaine et dans les DROM-COM.

Elle définit les modalités applicables à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des commandes.

2. Conditions de retour et d’échange

2.1 Retour de marchandises

Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai maximal de quatorze jours calendaires à compter de la réception des produits.

Les articles retournés doivent être intacts, non utilisés et conserver leur emballage original. Les produits présentant des signes d’usage, ayant été ouverts ou endommagés ne peuvent faire l’objet d’un retour.

En cas de défaut ou de non-conformité par rapport à la description, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.

2.2 Échange de produits

Lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, une demande d’échange peut être soumise.

Une preuve visuelle (photo ou vidéo) démontrant le problème doit être fournie et la demande d’échange correctement enregistrée.

3. Procédure de retour et d’échange

3.1 Soumission de la demande

Pour initier un retour ou un échange, l’utilisateur doit contacter le service client en fournissant :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• des éléments visuels justificatifs si nécessaire.

Le service client répond sous trois jours ouvrables en précisant les étapes à suivre et en transmettant l’étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes (étiquette généralement en format PDF).

3.2 Emballage et expédition

Les produits doivent être réexpédiés en parfait état en utilisant l’étiquette fournie.

L’étiquette de retour est valide pendant sept jours calendaires à compter de son émission et le consommateur doit remettre l’article au transporteur désigné dans ce délai.

3.3 Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est initié dans un délai de un à trois jours ouvrables.

Les fonds sont restitués par le même moyen de paiement utilisé initialement, notamment Visa ou Mastercard.

3.4 Traitement des échanges

Après réception et validation du produit conforme aux conditions d’échange, un article de remplacement identique est expédié.

Le consommateur reçoit alors un numéro de suivi pour suivre la livraison du nouvel article.

4. Cas de force majeure

En cas de retards imputables à des événements tels que catastrophes naturelles ou interruption des transports, le consommateur est informé et peut choisir de reporter ou d’attendre le traitement du retour ou de l’échange.

5. Frais de transport

5.1 Retours

Les frais liés au retour sont pris en charge lorsque le produit présente un défaut ou qu’une erreur d’expédition a eu lieu (ex : article incorrect, produit endommagé).

5.2 Échanges

Les frais de transport pour l’échange sont généralement à la charge de la plateforme. Toutefois, si l’échange résulte d’une erreur de l’utilisateur (commande erronée, retour sans motif valable, etc.), les frais de transport sont supportés par le consommateur.

6. Protection des données

Les informations personnelles recueillies dans le cadre du retour, de l’échange ou du remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment. Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations.

7. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai de quatorze jours ouvrables après réception du produit pour exercer leur droit au retour ou à l’échange.

Les droits de retour et d’échange sont garantis et encadrés par la réglementation européenne applicable.

8. Annulation de commande

8.1 Conditions d’annulation

Une annulation peut être sollicitée dans les 72 heures suivant le paiement si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition.

Les commandes déjà en cours d’acheminement ne peuvent faire l’objet d’une annulation.

Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison par le consommateur ne constitue pas un motif valide d’annulation, et les coûts liés restent à sa charge.

8.2 Processus d’annulation

Pour annuler une commande éligible, le consommateur doit contacter le service client et fournir :

• numéro de commande ;
• preuve de paiement ;
• motif de la demande.

Le service client traite la demande sous 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement est initié.

Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation n’est pas possible et un retour doit être initié conformément à la politique de retour.

8.3 Remboursement

Le traitement du remboursement commence sous un à trois jours ouvrables après annulation.

Les fonds sont reversés sur le moyen de paiement initial, généralement Visa ou Mastercard.

9. Données personnelles et confidentialité

Toutes les informations personnelles fournies lors des demandes de retour, d’échange ou d’annulation sont protégées conformément au RGPD.

Les données sont strictement utilisées pour le traitement des demandes et des opérations après-vente, avec des mesures techniques et organisationnelles assurant sécurité et confidentialité.

10. Contact

Adresse :

5870 56th Ave N #B302

Kenneth City, FL 33709, États-Unis

Téléphone : +1 (917) 509-5955

E-mail : service@luxenookspace.com

Horaires d'ouverture

Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 15h00

Dimanche : Fermé