Les présentes dispositions concernent exclusivement les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est actuellement effectuée vers des pays ou régions autres que ceux mentionnés ci-dessus.
L’acheminement des commandes est assuré par des prestataires internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.
Les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
Chaque transporteur met à disposition un système de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement grâce à un numéro de suivi attribué à la commande.
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18h00 le jour de la commande, le traitement et l’expédition peuvent être engagés le même jour.
Toute validation de paiement intervenant après 18h00 entraîne un traitement à compter du jour suivant.
Le délai de préparation nécessaire avant remise au transporteur est compris entre un et trois jours ouvrables.
Le délai estimatif de livraison varie entre sept et seize jours ouvrables.
Cette estimation peut être affectée par différents facteurs, notamment :
Après l’expédition du colis, un courrier électronique contenant le numéro de suivi dédié est adressé à l’acheteur.
Les informations de suivi peuvent ensuite être consultées directement via les outils proposés par le transporteur concerné.
Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 156,13 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de transport.
Pour toute commande inférieure à 156,13 € TTC, des frais de livraison de 8,48 € sont appliqués et apparaissent dans le récapitulatif avant paiement.
Cette somme apparaît distinctement lors du processus de commande et est intégrée au montant total à régler.
Les prix affichés sur le site tiennent compte des éléments applicables, notamment la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Avant la validation définitive de la commande, un récapitulatif détaillé présente :
Le montant affiché lors du paiement correspond au total effectivement dû pour la commande.
Aucun coût supplémentaire non indiqué dans le récapitulatif de commande n’est ajouté ultérieurement.
Au moment de la réception, il appartient au destinataire de contrôler l’état apparent de l’emballage.
En présence d’un dommage visible, d’une fuite ou de toute autre anomalie, il convient de prendre des photographies et d’inscrire des réserves appropriées lors de la signature du bordereau de livraison.
Lorsqu’un tiers réceptionne le colis pour le compte de l’acheteur, cette vérification doit être effectuée dans les mêmes conditions.
Toute situation liée à :
doit être signalée au service clientèle dans un délai maximal de quarante-huit heures.
Après vérification des éléments transmis, une solution de retour ou de remboursement peut être mise en œuvre.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées incomplètes restent à la charge du client concerné.
Jusqu’à soixante-douze heures avant l’expédition, une demande de modification de l’adresse de livraison peut être adressée au service clientèle.
Une annulation peut être sollicitée durant cette même période lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Dès lors que le colis a été remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
Les droits applicables en matière de retour, remboursement ou échange demeurent toutefois disponibles conformément aux politiques concernées.
Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données liés aux opérations logistiques bénéficient de mécanismes de sécurisation reposant sur le protocole de chiffrement TLS.
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